La familia de Ruth Better de Marenco, quien el próximo mes de agosto cumple 95 años, denunció que la Nueva EPS ha incumplido sistemáticamente la entrega de los medicamentos recetados a la adulta mayor.

A pesar de las reiteradas solicitudes de la paciente a las farmacias habilitadas para reclamar las drogas genéricas y pañales, cuando las van a reclamar solo le dan el volante de “Pendiente” informándole que los medicamentos le serán enviados a su residencia, promesa que no se cumple.

A la fecha están pendientes las órdenes emitidas el 22 de diciembre de 2025 y 21 de marzo de 2026, que corresponden a las prescripciones médicas siguientes: Melatonina, Diosmina más Hesperidina; Empagliflozina, Heparina sódica (gel tópico), Olmesartán, Nistatina más óxido de zinc (ungüento), Ácido Ascórbico, Fosfomicina, pañales desechables para adulto.

Doña Ruth Better de Marenco está diagnosticada con diabetes mellitus y debido a una recurrente infección urinaria, presenta síntomas de incontinencia.

La droga recetada para el control de la diabetes su familia ha tenido que comprarla, afectando la economía, pues son medicamentos de alto costo, lo mismo que los pañales para adulto.

La entidad que debe entregar los medicamentos es Cafam que, según la familia, "se lava las manos diciendo que están agotados, lo que genera pérdida de tiempo ya que siempre las instalaciones de las farmacias de Cafam, están abarrotadas de pacientes que con esperanza llegan a buscar sus ordenes médicas y al final solo salen con un “pendiente”".

A pesar de esta calamitosa situación, ni PQRs a la EPS, ni la Supersalud, hacen nada para resolver esta situación.